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紫光日東科技(深圳)有限(xian)公司(si)售後(hou)服(fu)務(wu)承(cheng)諾(nuo)


     設備(bei)安裝(zhuang)服(fu)務(wu)


       一、售前服(fu)務(wu)︰

       1 客戶訂購設備(bei)前,由(you)我公司(si)專業工程師評估(gu),根(gen)據客戶的產(chan)品(pin)所需要設備(bei)配(pei)置,制做完(wan)整的配(pei)置方案。

       2 設備(bei)到達前,由(you)我公司(si)專業工程師到客戶工廠(chang)現(xian)場勘察,並指導電(dian)氣(qi)安裝(zhuang)配(pei)置。

      

       二(er)、設備(bei)到達安裝(zhuang)服(fu)務(wu)︰

       1 設備(bei)到達客戶工廠(chang)後(hou),由(you)我司(si)售後(hou)服(fu)務(wu)工程師到客戶安裝(zhuang)場地指導設備(bei)調裝(zhuang)、拆卸包裝(zhuang)並安裝(zhuang)調試。

       2 根(gen)據客戶的合同,確認設備(bei)配(pei)置,並清點(dian)隨機配(pei)件配(pei)備(bei)fu)  餃啡杴┤鍘端(duan)突醯dan)》。

       3 安裝(zhuang)培(pei)訓由(you)我司(si)工程師對客戶進(jin)行操作使用培(pei)訓,直到客戶能獨立操作使用。

       4 設備(bei)安裝(zhuang)完(wan)成,運(yun)行狀態確認,雙方根(gen)據《機器運(yun)行狀態表》確認機器各(ge)項功能運(yun)行是否正常,並簽收《安裝(zhuang) 驗收單(dan)》。


       三、安裝(zhuang)後(hou)跟(gen)蹤服(fu)務(wu)

       1 客戶設備(bei)正常使用後(hou),跟(gen)蹤 1~3 天(tian)觀察生產(chan)是否正常。

       2 客戶使用二(er)周(zhou)後(hou),由(you)我司(si)安排巡檢一次。

       3 後(hou)期每月保(bao)持一次電(dian)話回(hui)訪,全面了解設備(bei)使用情況。


     設備(bei)維修服(fu)務(wu)

       1 提(ti)供(gong)24小時優質服(fu)務(wu)︰客戶隨叫隨應,夜間設備(bei)故障影響客戶生產(chan),也將(jiang)及時響應安排維修。

       2 質保(bao)期內非操作原因(yin)出現(xian)設備(bei)故障,保(bao)證在接到客戶書面通(tong)知後(hou)立即響應並在412小時內到達現(xian)場,一般故障在4小時內處(chu)理(li)。

       3 質保(bao)期內將(jiang)安排不定期電(dian)話巡訪,客戶將(jiang)享(xiang)受23/年的定期現(xian)場巡訪服(fu)務(wu)(檢修、維護(hu)指導)。

       4 質保(bao)期內因(yin)操作原因(yin)出現(xian)設備(bei)故障,保(bao)證在接到客戶通(tong)知後(hou)立即響應並在 412小時內到達現(xian)場。

       5 質保(bao)期外設備(bei)出現(xian)故障,保(bao)證在接到客戶書面通(tong)知後(hou)立即響應,並經客戶確認維修費及備(bei)件費用後(hou)412小時內到達現(xian)場,一般故障在4小時內處(chu)理(li)。

       6 對設備(bei)終生提(ti)供(gong)售後(hou)服(fu)務(wu)。

       終生免費負責對客戶的設備(bei)進(jin)行軟件升級,確保(bao)客戶有關控制、管理(li)軟件的先進(jin)程度。


       售後(hou)服(fu)務(wu)熱線︰4006111260

       售後(hou)服(fu)務(wu)郵箱(xiang)︰[email protected]

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